Domande frequenti
In questa pagina troverai le domande poste frequentemente dai nostri clienti. Se non trovi le risposte che cerchi, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti o utilizzare il modulo sottostante per metterti in contatto con noi.
Spedizione e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna e dal valore dell'ordine. Offriamo la consegna gratuita per tutti gli ordini nell'Unione Europea, Svizzera e Norvegia. Si prega di verificare su pagina di checkout se il tuo Paese è idoneo per la spedizione.
Da dove verrà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono prodotti in Germania su richiesta e vengono spediti anche da lì. Nel nostro processo di produzione ci affidiamo a tipografie affermate e di qualità della Germania meridionale.
In quali paesi effettuate la spedizione?
Attualmente spediamo solo nei paesi dell'Unione Europea, Regno Unito, Svizzera e Norvegia. Stiamo lavorando a una soluzione che ci consenta di spedire in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a consultare la ns linee guida per la spedizione e verifica nella pagina di pagamento se il tuo paese è approvato per la spedizione.
Quali fornitori di servizi di spedizione usi?
All'interno dell'Unione Europea:
Collaboriamo con alcune delle migliori compagnie di navigazione nazionali e internazionali nei nostri processi di spedizione per garantire consegne rapide e sicure a domicilio. In Germania spediamo con compagnie di navigazione locali come DHL, UPS e DPD. Non appena la spedizione attraversa il confine tedesco, il tuo prodotto verrà consegnato a un fornitore di servizi di spedizione locale nel tuo paese. A livello internazionale, DHL, UPS e DPD lavorano ciascuno con partner diversi. Verifica nella pagina di pagamento se il tuo paese è approvato per la spedizione.
Fuori dall'Unione Europea:
Purtroppo non possiamo ancora offrire spedizioni al di fuori dell'UE, ad eccezione di Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein.
Quanto dura la spedizione?
La produzione del tuo ordine sarà completata entro 3-6 giorni lavorativi. La spedizione del tuo ordine richiede altri 2-4 giorni all'interno dell'UE. Per informazioni specifiche sul paese, visitare il nostro linee guida per la spedizione.
Dove posso ottenere un ID di tracciamento per il mio pacco?
Purtroppo, non siamo ancora stati in grado di creare una soluzione automatizzata che ti consenta come cliente di ricevere il numero di tracciamento dopo la spedizione dell'ordine. Tuttavia, stiamo lavorando a una soluzione che ci consentirà di inviarti una conferma di spedizione via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito.
Modalità di pagamento
Quali opzioni di pagamento offrite?
Offriamo una varietà di opzioni di pagamento. Questi includono carta di credito, carta di debito, Google Pay, Apple Pay, Klarna e Paypal. Si prega di visitare il pagina di checkout per determinare il metodo di pagamento preferito.
Resi del prodotto
Come posso restituire il mio ordine?
Secondo la legge tedesca hai la possibilità di recedere dal tuo contratto di acquisto nel nostro negozio online entro 14 giorni. Si noti che i prodotti personalizzati sono esclusi e possono essere restituiti solo a causa di difetti del prodotto. Si prega di leggere il nostro diritto di recesso e contattate il nostro assistenza clienti per organizzare una spedizione di ritorno.
IVA
Perché devo pagare l'imposta sul valore aggiunto tedesca quando spedisco all'estero?
Se vivi al di fuori dell'UE, paghi l'intero importo dell'acquisto, ma sulla fattura non è indicata alcuna imposta. Se vivi all'interno dell'UE, paghi l'IVA tedesca come al solito. Se sei una società o un imprenditore all'interno dell'UE e ordini per la tua azienda, hai diritto a una consegna all'esportazione esentasse e al rimborso dell'IVA. A tal fine, si prega di inviare al nostro servizio clienti il proprio numero di partita IVA in modo da poter avviare il rimborso dell'IVA.
Non mostriamo IVA / tasse sulla fattura per ordini verso paesi extra UE. Purtroppo, non possiamo sostenere i costi per l'imposta sul valore aggiunto, i dazi all'importazione e / o le tasse nel rispettivo paese di destinazione. Per informazioni sull'ammontare dei costi, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per le tue domande.